CV

Mistä kaikki on alkanut?

Aloitan koulutuksesta, perustutkintoni on tosiaan lähihoitaja vuosimallia 2010, jolloin erikoistuin mielenterveys- ja päihdetyön koulutusohjelmaan opintojen lopulla. Päättötyönäni tähän liittyen tein Lounais-Suomen partiopiirin päihdestrategian, joka on edelleen käytössä.

Suoritin lähihoitajan tutkinnon kaksoistutkintona, joten minulla on myös ylioppilastutkinto vuodelta 2009.

9/2022 aloitin täysipäiväisen yrittämisen.

Yrittäjäurallani olen myös tehnyt jo montaa erilaista asiaa. Isoimman osan tällä hetkellä ajastani vie kotipalvelu, niin lapsiperheille, vammaisille kuin vanhuksillekin. Erityisesti lapsiperheiden kotipalvelun olen kokenut merkitykselliseksi, sillä ”kätteni jäljen” näen jatkuvasti edessäni.

Lisäksi repertuaarissa on ollut catering-palveluita esimerkiksi häissä, verkkokaupan tilausten keräilyä ja postitusta, assistenttitöitä ja yleistä avustusta erilaisissa juoksevissa asioissa, sekä rakennuspuoleltakin on kertynyt kokemusta avustavista töistä. Myös erilaisia asiakaspalvelutöitä olen ehtinyt tehdä.

Teen myös entisten kollegoideni kanssa heidän yrityksessään buukkausta.

Olen myös kehitellyt palvelua yksityisille henkilöille, jossa autan hallitsemaan omaa talouttaan, mistä rahat tulevat, minne ne menevät, miten saada jotain säästöön? Tässäkin kokonaisuudessa on hienoa huomata reaaliajassa, miten pikkuhiljaa asiat palautuvat taas hieman enemmän raiteilleen.

Palataanpa sitten takaisin palkkatöihin.

Työhistoriani on melko kirjava, sillä en ole osannut rajata kiinnostustani vain yhteen aiheeseen. Parhaiten ehkä sisintäni kuvaakin se, että jo ala-asteella olen kirjoittanut ystäväkirjoihin haaveammatikseni pätkätyöläinen, siinä missä muilla saattoi lukea opettajaa, poliisia ja elokuvatähteä… 😊

1/2021 – 8/2022 Suomen Jalometallikierrätys Oy, asiakaspalvelun esimies

Viimeisimpänä olin töissä SJMK:llä. Vastasin sisään tulevasta puhelin- ja sähköpostiliikenteestä, hoidin reklamaatioita, ostoreskontraa omalta osaltani, sekä huolehdin myös toimiston yleisestä viihtyvyydestä, sekä erilaisten tarvikkeiden riittävyydestä. Sain myös hyvää perehdytystä jalometalleista sekä -kivistä kollegoiltani, sekä tässä työpaikassa muutenkin kehitin omaa organisointikykyäni edelleen. Myös ruotsinkielentaitoni pysyi tässä työssä hyvin terässä, sillä työskentelyssä oli mukana myös Ruotsin puolen asiakkaita sekä kollegoita. Ehdimme myös kollegani kanssa aloittaa verkkokauppaprojektia.

8/2020 – 1/2021 Plus Katsastus Oy, toimistovirkailija

Olin pienen pätkän Plus Katsastuksella toimistovirkailijana, sekä osittain myynnin edistäjänä ja asiakashankkijana. Myös vakituisen työsuhteen jälkeen jatkoin viikonloppuvuoroja konttorilla. Työni sisälsi ulospäin suuntautuvan myyntiä edistävän soittamisen lisäksi vaihteenhoitoa, sekä tiskillä tapahtuvaa asiakaspalvelua. Hoidin myös auto- sekä venerekisteröintejä, sekä erilaisia muita rekisteröintitoimenpiteitä ajoneuvoille, sekä tietenkin ajoneuvojen vastaanottoa katsastukseen, ajanvarausta ja toimiston yleisestä toiminnasta vastaamista. Työ konttorilla on ajoittain hektistä, kun jonoa joskus pääsee kertymään, mutta silti pystyn palvelemaan jokaisen asiakkaan kiireettömästi ja ammattitaitoisesti. Koen, että tässä työssä tarkkuuteni ja ihmistenlukutaitoni olivat avainasemassa.

6/17 – 8/20 Avaca Oy, call center -asiakaspalvelija, 10/2019-8/20 Avaca Oy, Team Leader

Työt Avacalla aloitin 2017 asiakaspalvelijana. Nautin suuresti työstä, joka tarjosi jatkuvaa vaihtelua, yksikään päivä ei ollut samanlainen. Avaca on ulkoistetun asiakaspalvelun toimija, eli hoidin sisääntulevia puhelu-, sähköposti-, tiketti- ja chat-yhteydenottoja. Parhaimmillaan hoidin useiden kymmenien eri yritysten asiakaspalveluja saman päivän aikana, joskus monikanavaisen palvelun vuoksi jopa samanaikaisesti. Asiakasyritysten toimialat myös vaihtelivat hyvin paljon. Tämä, jos mikä piti aistit ja mielen terävinä. Työtä hoidin kolmella eri kielellä ja palvelu oli auki kaikkina vuoden päivinä, ympäri vuorokauden. En siis hätkähdä, jos joku soittaa keskellä yötä ja kyselee apua ruotsiksi tai jos ensimmäisessä lauseessa jutellaan suomeksi ja kieli vaihtuu seuraavassa lauseessa lennoksi englanniksi.

Myöhemmin siirryin Avacalla tiiminvetäjäksi ja vastuullani oli neljä eri tiimiä, joissa oli yhteensä nelisenkymmentä työntekijää. Vastasin siinä vaiheessa asiakaspalvelumme palvelutasoista/tehokkuudesta ja viime kädessä paikkasin itse tilanteita siellä sun täällä, jos näytti siltä, että tiimini tarvitsi apua. Tässä vaiheessa asiakaspalvelutyö luonnollisesti väheni, mutta erilaiset muut työtehtävät täyttivät päiväni kyllä senkin edestä. Pyrin kiinnittämään erityistä huomiota tiimieni hyvinvointiin ja koenkin tehneeni merkittäviä parannuksia työympäristöissämme. Tätä myös seurasin erilaisilla työkaluilla, eli pelkästään oma tuntemus ei ole tämän pohjana. Koen myös, että tässä työssä sain käyttää koko potentiaaliani ja kehityin jatkuvasti paremmaksi, sekä työntekijänä, että esihenkilönä. Työstäni Avacalla voit lukea lisää Tuomaksen kirjoittamasta referenssistä, täältä.

3/17 – 6/17 Mobiilimarkkinointi Routa, verkkomarkkinoinnin puhelinmyynti

Ennen Avacaa olin pienen hetken Roudalla myymässä markkinointia yrityksille ja yrittäjille Sanoman kanaviin, erityisesti Facebookiin. En kuitenkaan koe suoraa puhelinmyyntiä omakseni, sillä olen sydämeltäni kuitenkin enemmän asiakaspalvelija kuin suora myyjä. Aikani Roudalla ei silti mennyt hukkaan, sain arvokasta oppia puhelinmyynnistä, sekä markkinoinnista yleisesti ja uskon, että se on auttanut minua kuitenkin eteenpäin urallani.

12/15 – 3/17 Alexandria Pankkiiriliike Oyj, myynnin assistentti

Päädyin Alexandriaan perhevapaani päätteeksi, olin melko uupunut hoitoalan vaatimuksiin ja kunnallisen kotihoidon riittämättömiin resursseihin. Koin, etten voinut siellä hoitaa työtäni niin hyvin kuin olin halunnut ja päätin ottaa hypyn täysin tuntemattomalle maaperälle. Alexandrialla aloitin myynnin ja markkinoinnin assistenttina, eli kontaktoin pääasiassa yrittäjiä ja varasin heille tapaamisia pankkiireillemme, jotka olivat pääosin ”liikkuvan yksikkömme” henkilöitä. Tässä piti ottaa huomioon siis myös pankkiirien kalenterit ja rakentaa niistä järkevä ja tehokas kokonaisuus ajallisesti ja maantieteellisesti. Tässä työssä sai haastaa itseään päivä ja viikko kerrallaan ja tässäkään työssä yksikään päivä ei ollut samanlainen. Nautin, kun sain jatkuvasti kehittää itseäni ja ihmissuhdetaitojani puhelimessa.

Pääsin myös jo ensimmäisenä kesänäni tuuraamaan esihenkilöäni hänen lomaillessaan ja hoitamaan erilaisia häntä avustavia tehtäviä toimistolla ja virtuaaliympäristöissä.

9/14 – 12/15 Olin perhevapaalla ja silloin keskityin käytännössä vain perheeseeni.

Ajatus alanvaihdosta kypsyi. Perhevapaallani opin kyllä myös monenlaisia taitoja, kahden alle kaksivuotiaan kanssa elämä ei aina ole ihan yksinkertaista, helppoa ja organisoitua ja joskus yöunetkin jäivät vähäisiksi. Silti kaikesta selvittiin ja koen, että opin vielä enemmän rentoutta ja ottamaan asiat sellaisina kuin ne tulivat. Mielessäni kirkastui entistä vahvempana ajatus siitä, että haluan ennemmin keksiä ratkaisun joka ongelmaan, kuin ongelman joka ratkaisuun. Muita ydinajatuksia olivat, että kaikki kyllä järjestyy, kaikesta selviää ja että läheiset ihmiset, perhe, ystävät ja kollegat ovat niitä, joiden avulla jaksaa vaikeidenkin asioiden ja vaiheiden yli. Näitä arvoja vaalin edelleen sekä henkilökohtaisessa, että työelämässäni.

3/14 – 9/14 Turun kaupunki, kotihoito Lauste ja Varissuo

Perhevapaideni välissä ehdin tehdä jonkin aikaa kotihoidossa töitä Lausteen ja Varissuon toimipisteissä. Työ itsessään tuntui todella merkitykselliseltä, mutta valitettavasti tämä ainainen resurssipula ja kiire veivät siltä vähän pohjaa. Koin silti hoitavani asiakkaat parhaalla mahdollisella tavalla ja ainakin tehden siitä hetkestä heille kiireettömän tuntuisen. Asiakkaani eivät oikeastaan koskaan ole joutuneet kuuntelemaan sitä, että minulla olisi kiire jonnekin tai murehtimaan muutenkaan sitä, että olisin toinen jalka ovesta ulkona jo ennen kuin olin edes päässyt eteiseen. 

4/13 – 2/14 Olin perhevapaalla esikoisestani. On hassu ajatus, että tästä on vierähtänyt jo kymmenen vuotta. Aika on mennyt nopeasti ja lapseni sekä äitiys on kyllä opettanut minulle enemmän asioita elämästä kuin ehkä mikään muu kokemus tai työ on koskaan voinut opettaa. Peilaat omia valintojasi aivan eri tavalla, mietit millaisia arvoja haluat siirtää eteenpäin, minkälaisen jäljen haluat jättää? No, se siitä filosofoinnista… 😊

10/11 – 4/13 Turun kaupunki, kotihoito Portsa, Linna ja varahenkilöstö

Ennen perhevapaitani olin muuttanut Turkuun ja olin ensin ihan tavallisessa kotihoitotiimissä Portsassa, josta siirryin Linnan kotihoitoon ja siitä kaupungin varahenkilöstöön. Varahenkilöstö oli päivittäin töissä, mutta tiimin sai tietää aikaisintaan edellisenä iltapäivänä tai viimeistään työpäivän aamuna. Pidin kovasti tiimivaihtelusta ja erilaisten ihmisten kohtaamisesta. Varahenkilöstössä ihmissuhdetaidot vietiin äärimmilleen, sillä menin aina paikkaamaan tiimiä, jossa oli vajaa miehitys. Tehtävää siis aina riitti ja silti pystyin kohtaamaan jokaisen asiakkaan kiireettömästi ja huolella, sekä hoitamaan kaiken juoksevan tehtävän siinä ohella.

9/11 – 10/11 Kaukolankoti, Johannatupa

Olin lyhyen pätkän Johannatuvassa sijaisena. Johannatupa on erityinen muistisairaiden hoitoon erikoistunut yksikkö. Tein kolmivuorotyötä osana moniammatillista tiimiä.

1/11 – 8/11 Talouspörssi (U:ki, Mynämäki), Malista Oy, myyjä

Kaupan alan kokemusta minulla löytyy Talouspörsseistä sekä Uudessakaupungissa, että Mynämäellä. Minulla oli omat vastuualueeni, jotka hoidin ja luonnollisesti osallistuin kaikkeen myymälätyöskentelyyn. Hoidimme pienellä tiimillä niin tavaroiden vastaanotot, purkamiset ja hyllytykset, kassatyöskentelyn, tilitykset, inventaariot kuin yleisen siisteydenkin ylläpidon.

Tässä työssä kiinnitin erityistä huomiota asiakkaan huomiointiin. Monesti asiakas saattoi olla jo lähdössä ja kassalla kysyin, etsikö hän esimerkiksi jotain tiettyä tuotetta? Suurimmassa osassa tapauksia pystyin auttamaan häntä löytämään etsimänsä esineen ja asiakas koki tulleensa palvelluksi.

8/10 – 2/11 Hoivakoti Mamma Mia, lähihoitaja

Mamma Miassa työskentely oli erittäin monipuolista. Hoidin erilaisia lähihoitajan tehtäviä, sekä tietenkin myös perushoidollisia toimenpiteitä. Yövuorojen aikana myös siivous sekä ruuanlaitto kuuluivat vuoroon. Silloin pidettiin yllä perussiisteyttä ja avustettiin seuraavan päivän ruuan valmistuksessa, sekä keitettiin esimerkiksi asukkaiden aamupuuro.

Tässä työpaikassa jokainen työntekijä oli tärkeä osa kokonaisuutta ja yhdessä tekeminen välittyi aidosti. Työpaikka oli kaikin puolin kodinomainen. Olin täällä harmillisesti vain sijaisena ja päädyin eteenpäin, kun sijaisuuksia ei enää ollut tarjolla.

6/10 – 8/10 Hoitokoti Villa Veertti, lähihoitaja (kesälomasijaisuus)

Villa Veertti oli ihana, lämmintunnelmainen ja erittäin pieni, neljän hengen asumisyksikkö. Vuorot hoidettiin yksin. Vastasin kaikesta omalla vuorollani tapahtuvasta toiminnasta. Pidin, kun ketään ei erikseen käyty herättämässä, vaan kaikki saivat nousta aamuun rauhassa omaan tahtiinsa ja iltavuoroissa jokainen sai käydä oman väsymyksensä tahdissa nukkumaan. Jokainen kohdattiin yksilöllisesti ja kiireettömästi.

12/09 VSKY, hoitoapulainen/lähihoitaja (sijaisuus)

Kun palataan ajassa vielä kauemmas taaksepäin, päästään erilaisiin kesätöihin. Suurimman osan näistä olen tehnyt Vehmassalon kuntayhtymällä. Työt ovat olleet ihan ”perus” hoitajan töitä vuodeosastoilla pääosin vanhusten parissa. Tämä pätkä tosin oli eräs joulunajan sijaisuus.

6/09 – 7/09 VSKY, hoitoapulainen/lähihoitaja (kesätyö)

6/08 – 7/08 VSKY, välinehuoltaja (kesätyö)

Kesällä 2008 olin myös VSKY:n hammashoitolan välinehuoltajan tuuraajana. Pääsin pesemään, steriloimaan ja pakkaamaan erilaisia hammashoidossa tarvittavia instrumentteja. Pystyisin varmasti nykyiselläänkin kokoamaan hammaslääkärille tavallisen tutkimuksen, paikkaus- tai juurihoitotarjottimen ja nimeämään suurimman osan työkaluista… Pystyn siis omaksumaan ja opettelemaan aika spesifejä kokonaisuuksia lyhyelläkin aikavälillä tehokkaasti.

Tämä kesä oli melko työntäyteinen, saatoin olla aamulla vuodeosastolla ja mennä illaksi välinehuoltoon tai toisinpäin.

6/08 – 7/08 VSKY, hoitoapulainen/lähihoitaja (kesätyö)

6/07 – 7/07 VSKY, kiinteistöhuolto (kesätyö)

6/06 – 7/06 Vehmassalon Kuntayhtymä, kiinteistöhuolto (kesätyö)

Tässä työurani alkupuolella olen tehnyt muutaman kesän kiinteistöhuollon puolella töitä talonmiehen apulaisena. Hoidin erilaisia juoksevia tehtäviä, kukkien istutusta ja kastelua, ruohonleikkuuta, pieniä korjaustöitä ja muuta vastaavaa.

Vielä kun mennään yksi kesä taaksepäin, kesään 2005 niin päästään aivan ensimmäiseen kesätyöpaikkaani mansikkamaalle. Siellä sitä tosiaan oppi, että raha ei kasva puussa ja palkkansa eteen sai tosiaan tehdä töitä.

Siinäpä nuo keskeisimmät työhistorian taitteet taisivat olla. Mainitsen loppuun vielä muutamia koulutuksia, jotka olen tehnyt.

Minulla on EA-2 -kortti, elvytysosaamistodistus ja hygieniapassi. Olen myös tehnyt tänä vuonna 2023 työturvallisuuskortin ja hankkinut Valtti-kortin, jolla voin työskennellä erilaisilla rajoitetuilla alueilla.

Koulun ja partion kautta on tullut käytyä monenlaisia kursseja. Partiossa olen ollut yli 20 vuotta ja sitä kautta olen saanut muun muassa partionjohtajan pätevyyden, puhumattakaan kaikista projekteista, joissa olen ollut mukana partion kautta.

Vapaa-ajalla teen myös monenlaista vapaaehtoistyötä ja toimintaa.

Kuulun Turun Seudun Mamit ry:n (MLL:n toimikunta) aktiivisiin toimijoihin.

Tällä hetkellä olen myös taloyhtiömme hallituksen jäsen, sekä olen aiemmin ollut toisen taloyhtiön hallituksen jäsen. Taloyhtiöiden kautta on tullut tehtyä yksin ja pienellä tiimillä isojakin projekteja ja niiden hallintaa. Mainittakoon nyt viimeisimmistä vaikka kylpyhuoneremontit koko taloyhtiöön, kurtturuusun hävitystalkoot ja pihan uudelleensuunnittelu.

Eiköhän tässä ollut nyt jonkinlainen pintaraapaisu tai katsaus siihen, mitä kaikkea tässä on ehtinyt puuhailla. Paljon jäi varmasti myös mainitsematta… 😊