”Tuomas, Avaca Oy”
Riikka-Kristiina Anto on toiminut ensin Contact Center -asiakaspalvelijana Avaca Oy:n palvelukeskuksessa ajalla 06/2017 – 09/2019. Hänen työtehtäviinsä on kuulunut puhelinvaihteen hoito sekä erilaiset asiakaspalvelutehtävät niin puhelimitse kuin chatin välityksellä.
Asiakaspalvelu on pitänyt sisällään lääkäriajanvarauksia, katsastusajanvarauksia, neuvontaa, työpyyntöjen kirjaamista, tilausten ja reklamaatioiden käsittelyä jne.
Työ on vaatinut aktiivista, oma-aloitteista tiedonhakua, vastuullista suhtautumista, pitkäjänteisyyttä, stressinsietokykyä, tarkkuutta ja kykyä hallita useita eri kokonaisuuksia samanaikaisesti.
Riikka-Kristiina on osoittanut asiakaspalvelutyössä oma-aloitteisuutta ja nopeaa omaksumiskykyä kaikkien yllämainittujen lisäksi.
10/2019 alkaen Riikka-Kristiina Anton toimenkuvaa laajennettiin ja hänet nimitettiin Team Leaderiksi. Käytännössä Riikka-Kristiinasta tuli tiiminvetäjä ja lähiesimies noin neljällekymmenelle työntekijälle neljässä eri tiimissä.
Uusi toimenkuva on pitänyt sisällään vastauskeskuksen arjen toimivuudesta ja henkilöstön työhyvinvoinnista huolehtimista, kehityskeskustelujen käymistä alaisten kanssa, uusien työntekijöiden rekrytoimista ja perehdyttämistä, palvelutasojen seurantaa ja tarvittaessa muuttuviin tilanteisiin reagoimista.
Riikka-Kristiina on vastannut Team Leaderin roolissaan myös työvuorosuunnittelusta ja resurssoinnin varmistamisesta. Aktiivista asiakaspalvelutyötä hän on tehnyt noin 20% työajastaan.
Riikka-Kristiina on osoittanut Team Leaderin roolissaan innovatiivisuutta ja itsenäistä, idearikasta työskentelytapaa. Hän on toiminnallaan parantanut henkilöstömme hyvinvointia ja viihtyvyyttä ja kehittänyt asiakaspalvelukeskuksemme yleistä toimintaa tehokkaammaksi.
Voinkin lämpimästi suositella Riikka-Kristiina Antoa vastaavanlaisiin tehtäviin.
Työsuhde päättyi Riikan omasta pyynnöstä 08/2020.
